TERMOS E CONDIÇÕES

POLÍTICA DE ALTERAÇÃO

A Política de Trocas da MISIMCARD permite-lhe trocar o cartão SIM errado até 48 horas após a compra.

Caso se trate apenas de uma alteração de plano (e não envolva a troca do cartão SIM): deverá notificar a companhia no prazo de 48 horas após a compra e, pelo menos, 48 ​​​​horas antes da data da viagem.

Caso o pedido de alteração exija a substituição do chip do cartão SIM: deverá notificar a empresa no prazo de 48 horas após a compra e, no mínimo, 72 horas antes da data da viagem.

Neste caso, terá de suportar o custo do envio (o chip de substituição será enviado para o mesmo endereço para o qual o primeiro chip foi originalmente enviado).

Nota: Em ambos os casos, se o novo plano ou cartão SIM tiver um valor superior, deverá pagar a diferença. Se tiver um valor inferior, a transação original será cancelada, o dinheiro será devolvido e será feita uma nova transação com o novo valor.

  • As alterações estarão sujeitas a ajustes nas políticas de ativação dos operadores e nos prazos de entrega das transportadoras.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

A Política de Devoluções da MISIMCARD permite-lhe, caso não consiga utilizar o serviço devido a falhas, receber o reembolso do valor pago, de acordo com as seguintes condições e procedimento.

  1. O cliente deve notificar a MISIMCARD (linha de suporte) sobre a dificuldade encontrada (no momento em que o problema ocorre).
  2. A equipa de suporte da MISIMCARD analisará o caso e fornecerá ao utilizador as instruções necessárias para determinar a causa do problema. A nossa equipa poderá solicitar informações fornecidas no momento da compra, detalhes do cartão SIM (número de série, número de telefone, etc.), fotografias do cartão SIM e capturas de ecrã de determinadas secções do telefone.
  3. Após determinar a origem do erro, serão fornecidas instruções para o corrigir.
  4. Caso as soluções disponíveis para a nossa equipa técnica não resolvam o problema e sejam necessárias validações adicionais junto da operadora, o utilizador deverá aguardar 30 minutos a um dia útil para que a operadora forneça uma resposta oficial.
  5. Na sequência, seriam indicadas novas alternativas de ajuste e configuração, ou seria tomada a decisão final tomada após o diagnóstico do problema.
  6. Caso o chip do cartão SIM esteja danificado, dependendo do país, o cartão poderá ser substituído numa das nossas lojas mais próximas do cliente, que, mediante agendamento, permitirá o levantamento do produto pelo cliente.
  7. Caso não seja possível apresentar uma solução, será feita uma avaliação com base na utilização para determinar se se aplica um reembolso parcial ou total (no caso de utilização da internet).
  8. Após identificar que o diagnóstico resulta num reembolso parcial ou total, a equipa de suporte enviará um e-mail para o Departamento de Contabilidade e Administração, com os detalhes do caso e da compra, para que o processo seja iniciado.
  9. O reembolso, uma vez autorizado, demora cerca de 30 dias úteis.
  10. Para alterações na data de ativação, notifique-nos com até 48 horas úteis de antecedência. Caso não nos notifique dentro deste prazo, o cartão SIM será ativado. Não oferecemos reembolsos por este motivo.
  11. O plano ilimitado dos EUA oferece 170 GB em alta velocidade 5G-4G, após o que a velocidade cai para 2G, e a esta velocidade apenas o WhatsApp funciona. Esta é uma restrição de utilização justa imposta pela operadora.
  12. O cartão SIM é válido por 1 ano a partir da data de compra. Após este período, não poderá mais ser ativado ou recarregado, e não oferecemos reembolsos por este motivo.
  13. O chip eSIM para cartões SIM internacionais, México, Canadá e Colômbia não permite a partilha de internet; se partilhar, o chip SIM será bloqueado e terá de comprar outro.
  14. Os chips SIM internacionais para os países 90 e 130 são apenas para internet; não permitem chamadas, mas é possível fazer chamadas através do WhatsApp.
  15. O nosso chip de cartão SIM funciona apenas em telemóveis desbloqueados internacionalmente.
  16. Estamos sujeitos a alterações repentinas na quantidade de internet e chamadas oferecidas pelas operadoras, o que pode acontecer a qualquer momento; caso se verifique uma alteração repentina dos benefícios, não efetuaremos reembolsos por esse motivo.
  17. Caso perca o chip SIM, terá de comprar outro; não efetuamos reembolsos por este motivo.
  18. O chip do cartão SIM europeu não pode ser recarregado; funcionará apenas durante 28 dias.
  19. O cartão SIM europeu tem um PIN de 4 dígitos; não o descarte, pois será novamente solicitado ao desligar o telefone. Caso o descarte, será necessário adquirir outro cartão SIM; não oferecemos reembolso por este motivo.
  20. Nunca deite fora a embalagem do chip SIM europeu ou o próprio cartão, pois se desligar o telemóvel, este irá pedir-lhe que insira novamente o PIN, e também solicitaremos informações a partir daí para suporte técnico futuro; se o deitar fora, terá de comprar outro chip SIM.
  21. Em Bogotá, enviamos de segunda a sábado às 13h. Se a compra for feita após essa hora, a entrega será feita no dia seguinte às 19h00.
  22. Após a compra do cartão SIM ou eSIM e a inserção da data no nosso site ou no WhatsApp, não será possível alterá-la. Deverá adquirir um novo cartão SIM ou eSIM com a nova data; não oferecemos reembolso por este motivo.
  23. Caso tenhamos de reembolsar o valor da compra e não seja por nossa culpa, seja por alteração da decisão do cliente ou por eventos fora do controlo da Misimcard, deduziremos 10% do valor total da compra, pois é essa a taxa que a nossa plataforma de pagamento nos cobra para reembolsos.
  24. No Chile, enviamos de segunda a sexta-feira. Se a compra for feita ao sábado ou ao domingo, o envio será feito na segunda-feira, e a partir desse dia começam os dias úteis para atrasos na entrega.
  25. Ativamos o chip eSIM do cartão SIM um dia antes da data que introduz no nosso site; nesse dia inicia-se o período de validade do seu plano.
  26. Após a compra do seu eSIM, iremos solicitar o EID e o IMEI do telefone que irá utilizar. Este EID e IMEI serão associados ao eSIM e não poderão ser alterados posteriormente. Caso mude de telefone, será necessário adquirir um novo eSIM.
  27. Nenhum dos nossos cartões SIM com chip eSIM inclui mensagens de texto SMS; por este motivo, não oferecemos reembolsos.
  28. Após a compra do seu eSIM, iremos solicitar o EID e o IMEI do telefone onde será utilizado. Só pode ser usado neste telefone; não pode ser transferido para outro. Se trocar de telefone, terá de comprar um novo eSIM.
  29. Só poderá ligar para números pertencentes a particulares, e não a empresas.
  30. Se remover o eSIM do seu telefone, terá de comprar outro.
  31. Se tivermos de reembolsar o valor e não for culpa nossa, e tiver comprado na Colômbia através da Wompi, deduziremos 20% do valor total da compra para cobrir os custos administrativos e também 13.000 dólares para o envio, caso seja um chip SIM físico; se for um eSIM, não cobraremos o envio .
  32. Se comprar um cartão SIM e o seu telefone não for compatível com o mesmo, terá de comprar novamente um eSIM; não oferecemos reembolsos por este motivo.
  33. Se adquirir um eSIM para um telefone que não seja compatível com o eSIM, não oferecemos reembolsos, uma vez que o eSIM já está ativo e tem crédito. Terá de comprar um novo cartão SIM; não oferecemos reembolsos por este motivo.
  34. eSIM para a Europa, México, Canadá e Colômbia: Enviamos os códigos QR 1 dia antes da data de ativação que definiu no site. Caso não os enviemos antes desse prazo, não oferecemos reembolso por esse motivo.
  35. Não disponibilizamos trocas de produtos; se cometer um erro na compra, terá de comprar novamente. Por este motivo, não oferecemos reembolsos.
  36. Em zonas remotas da Argentina e do Chile onde a Movistar não opera, o nosso sinal também não funcionará; por este motivo, não oferecemos reembolsos.
  37. O nosso horário de suporte técnico é de segunda a sábado, das 7h às 19h, horário de Nova Iorque.
  38. Apenas prestamos apoio à pessoa que possui o cartão SIM com chip eSIM; não prestamos apoio a outras pessoas ou terceiros e, por esse motivo, não oferecemos reembolsos.
  39. O eSIM dos EUA permite partilhar apenas 10 GB de internet.
  40. eSIM EUA ilimitado: Após utilizar 50 GB de dados 5G/4G de alta velocidade, pode continuar a navegar ilimitadamente a uma velocidade reduzida.
  41. Os nossos chips SIM e eSIM dos EUA não funcionam em telemóveis Huawei, Xiaomi, OnePlus e OPPO; por este motivo, não oferecemos reembolso.
  42. Em caso de roubo ou perda do telemóvel, se este possuía um eSIM ou cartão SIM fornecido por nós, não podemos substituí-lo nem enviar um substituto, pois a operadora não o permite. Nesse caso, terá de comprar um novo aparelho, e não oferecemos reembolso por esse motivo.
  43. Caso o cliente remova o eSIM, deverá adquirir um novo, uma vez que a operadora não disponibiliza eSIMs de substituição; não oferecemos reembolsos por este motivo.
  44. Caso o cliente se esqueça dos cartões SIM em casa e não os utilize durante a viagem, terá 12 meses a contar da data da compra para os utilizar; não efetuamos reembolsos por este motivo.
  45. Enviamos eSIMs de segunda a sábado, das 6h à meia-noite, horário de Nova Iorque. Fora desse horário, não efetuamos envios. Se a sua compra foi feita no domingo, o envio será feito na segunda-feira, às 6h00.
  46. O Euro SIM Card ou eSIM só funcionará para o bónus adicional de GB se ainda tiver GB disponíveis no seu plano; se o seu plano já tiver expirado, o bónus não será válido.

  47. Para ativar a reserva, envie a fotografia apenas quando tiver 100% de certeza de que vai viajar, pois será ativada de imediato. Não nos responsabilizamos caso não possa viajar devido a um teste positivo para Covid-19 ou outras situações; não reembolsamos o valor da reserva por esse motivo.

Não serão concedidos reembolsos nos seguintes casos:

  • Caso o utilizador esteja indisponível, a equipa de suporte poderá diagnosticar a situação.
  • Caso o utilizador não comunique o problema no momento em que este ocorre, mas sim depois ou após a viagem (pois a equipa não conseguiria diagnosticar o sucedido).
  • Caso seja identificado um manuseamento inadequado do chip do cartão SIM e se verifique que o mesmo se encontra em mau estado devido a esse manuseamento.
  • Se o problema tiver origem no telemóvel do utilizador.
  • Caso o telemóvel do utilizador não esteja desbloqueado, livre ou com as bandas abertas.
  • Caso a operadora tenha penalizado a linha por utilização indevida (por exemplo, partilha de internet com um cartão SIM não permitido)

Notas adicionais:

  • A equipa irá validar o consumo. Caso haja consumo, o valor consumido será calculado proporcionalmente e deduzido do saldo a reembolsar.
  • A MISIMCARD não se responsabiliza por quaisquer inconvenientes relacionados com a falha do serviço, para além do reembolso do valor pago pelo cartão SIM.
  • Caso não recebamos resposta do cliente ou se este estiver indisponível para concluir o processo de suporte, compreenderemos que o cliente concorda em renunciar a este processo e, portanto, a qualquer solução da nossa parte. Por este motivo, se não recebermos resposta ou se o cliente estiver indisponível, entenderemos que não haverá qualquer reclamação por parte do cliente. Caso seja apresentada uma reclamação, não será emitido qualquer reembolso ou substituição do cartão SIM, uma vez que a nossa equipa não pode diagnosticar o problema sem as validações e testes visuais necessários.