Perguntas frequentes
O que é um eSIM?
Um eSIM (SIM integrado) é um cartão SIM digital que pode instalar diretamente no seu smartphone ou noutros dispositivos móveis. É uma alternativa ao tradicional cartão SIM físico. Se quiser saber mais sobre "O que é um eSIM?" e as suas vantagens, continue a ler e descubra todos os benefícios que oferece.
Posso recarregar o meu eSIM?
Sim, pode fazê-lo acedendo ao Holafly Center ou através da nossa aplicação.
O que devo fazer se apagar ou perder o código QR do meu eSIM?
Caso não encontre o código, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do e-mail info@miesim.com ou do nosso chat online. Enviaremos o código novamente para si por e-mail.
Preciso de ativar o roaming de dados no meu dispositivo?
Sim. Para garantir que o seu eSIM tem a melhor cobertura, deve ativar o roaming de dados nas definições do seu telefone. Isto não acarretará custos adicionais, desde que já tenha configurado o seu eSIM.
Qual será a velocidade de ligação com o meu eSIM?
Com o seu eSIM mieSIM, pode ligar-se a velocidades 4G, LTE e 5G como em qualquer linha de dados local. No entanto, lembre-se que em zonas remotas ou com cobertura deficiente, a velocidade de ligação do seu telemóvel pode ser inferior.
Posso manter o meu número de WhatsApp?
Sim, manterá o seu número de WhatsApp com todas as suas conversas e contactos. Poderá usá-lo normalmente.
Quando vou receber o meu eSIM?
Assim que efetuar o pagamento, enviaremos o seu eSIM Holafly para o endereço de e-mail que nos informou durante o checkout. Diga adeus à espera por um chip SIM físico pelos correios.
Que smartphones são compatíveis com eSIM?
Desde o lançamento do iPhone 14 sem entrada para cartão SIM físico, a tecnologia eSIM tem vindo a tornar-se cada vez mais popular. Muitos telemóveis compatíveis, incluindo dispositivos Samsung Galaxy, iPhones como o iPhone XS Max, dispositivos Google, OPPO e outros, suportam eSIM.
Posso fazer chamadas e enviar mensagens SMS com o meu eSIM MieSIM?
Infelizmente, não poderá fazer chamadas, enviar ou receber SMS. No entanto, com os dados móveis eSIM, ainda poderá utilizar aplicações de mensagens instantâneas como o WhatsApp ou o iMessage.
A mieSIM é o melhor fornecedor de eSIM?
A mieSIM oferece uma solução eSIM prática e acessível para os viajantes. Comparativamente a outros fornecedores de eSIM, a mieSIM destaca-se pela sua ampla cobertura, planos de dados competitivos e preços acessíveis. Com a mieSIM, pode configurar o seu eSIM facilmente e desfrutar de uma cobertura de rede fiável durante as suas viagens.
Como posso obter um reembolso?
Na mieSIM, compreendemos que os nossos utilizadores podem enfrentar imprevistos após a compra. Assim, pode solicitar um reembolso nas seguintes circunstâncias:
– Comprou o eSIM sem verificar a compatibilidade com o seu telefone.
– Cancelou a sua viagem ou já não precisa do eSIM.
– Os nossos eSIMs funcionam geralmente bem, mas se tiver problemas de ligação, podemos oferecer um reembolso total ou parcial.
Assim que o reembolso for aprovado, receberá o dinheiro na mesma conta que utilizou para efetuar o pagamento. Este processo pode demorar de 5 a 10 dias úteis.
Para mais detalhes, termos e condições, leia a nossa Política de Reembolso .
Posso utilizar o meu cartão SIM e o meu eSIM ao mesmo tempo?
Se utilizar um dispositivo Apple, pode utilizar o seu cartão SIM e o seu eSIM em simultâneo. Escolha o seu cartão SIM para chamadas e SMS e o seu eSIM Holafly para dados móveis. Lembre-se que se deixar o seu cartão SIM ativado, a sua operadora poderá cobrar tarifas de roaming de dados para chamadas e SMS.
Como posso remover o eSIM do meu cartão SIM depois de utilizar os meus dados?
Não é necessário remover o eSIM após a utilização. No entanto, se desejar, pode fazê-lo acedendo ao gestor de cartões SIM do seu telefone.
Quantas vezes posso utilizar o meu cartão eSIM?
Uma vez configurado num dispositivo, o eSIM só pode ser utilizado nesse dispositivo. Se eliminar o eSIM do seu dispositivo, poderá não conseguir voltar a utilizá-lo, mesmo que o digitalize novamente. Não é possível digitalizar o mesmo código QR em dois dispositivos diferentes.
Como posso verificar quantos dados ainda me restam?
Para verificar o seu saldo de dados remanescente, aceda à Central mieSIM utilizando as credenciais que lhe enviamos por e-mail após a compra. Também pode verificar o seu saldo de dados nas definições de dados do seu dispositivo.
Quando devo configurar o meu eSIM?
Precisa de Wi-Fi para configurar o seu eSIM, por isso recomendamos que o instale e o ative pouco antes de sair. Também pode esperar até chegar ao seu destino para ativar o eSIM, mas lembre-se de que precisará previamente de uma ligação Wi-Fi para o processo de configuração.
Como faço para configurar o eSIM no meu dispositivo?
Após a compra, enviaremos um código QR para o seu endereço de e-mail. Digitalize o código QR ou abra-o no seu computador. No seu telemóvel, aceda a Definições > Telemóvel > Adicionar plano de dados e digitalize o código QR. O seu telemóvel permitirá definir um nome específico para este plano de dados. Agora pode alternar entre o seu plano de dados MieSIM e o plano original da sua operadora. O plano de dados MieSIM só funcionará após a sua chegada ao destino. Assim que aterrar, ative o roaming de dados nas definições do seu telemóvel e ative o plano de dados MieSIM. Consulte o manual do utilizador do seu telemóvel para obter mais detalhes sobre como adicionar um plano de dados. Todos os produtos eSIM vêm com instruções de configuração completas.
Posso partilhar dados com outros dispositivos?
Alguns eSIMs da MieSIM têm esta funcionalidade ativada. Antes de comprar, leia a descrição do dispositivo e verifique se permite a partilha de dados.
