Políticas de Cambio y Devoluciones

 

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

La política de Cambios de mieSIM te permite en caso de haber comprado la eSIM tienes hasta 55 días para solicitar un desembolso o realizar un cambio, la eSIM no debe haber sido escaneada ni utilizada.

La política de Devoluciones de mieSIM permiten al Cliente, en caso de no poder usar el servicio por fallas de éste, pueda recibir el reembolso del dinero pagado, bajo las siguientes condiciones y procedimiento.

1. El cliente debe notificar a mieSIM (línea de soporte) sobre su dificultad (en el momento que se presente el inconveniente).
2. El equipo de soporte de mieSIM tomará el caso y le dará al usuario las respectivas indicaciones para determinar el origen de la falla. Nuestro equipo podrá solicitar datos suministrados al momento de la compra, información del pedido (Serial, Teléfono, Etc.), fotos de esta y capturas de pantalla de algunas secciones del celular.
3. Luego de determinar el Origen se darán las indicaciones para la corrección del error.
4. En caso tal en que las soluciones al alcance de nuestro equipo técnico no solucionen la falla y deba realizarse validaciones extras con el operador, el usuario deberá esperar desde 30 minutos hasta un día hábil que el operador entregue una respuesta oficial.
5. Luego de esto se indicarían nuevas alternativas de ajustes y configuración o se actuaría el resultado final del diagnóstico del inconveniente.
   
6. Si no es posible dar solución se entrará a evaluar según el uso si la devolución aplica parcial o total (en caso de que haya habido consumo de Internet).
7. Luego de identificar que el diagnóstico da lugar a una devolución parcial o total, el equipo de soporte enviará un correo al Departamento Contable y Administrativo, con los detalles del caso y de la compra para proceder.
8. La devolución luego de estar autorizada toma entre 30 días hábiles.
9. Todos los planes móviles son de internet ilimitado pero recuerda tendrás 1GB al día en alta velocidad, luego una vez consumida bajará a 512kbps donde continuarás con internet podrás utilizar varias aplicaciones móviles, una vez completado el día volverás a tener nuevamente 1GB de internet ilimitado alta velocidad y luego seguirás navegando ilimitadamente a baja velocidad.
   
10. Algunos operadores no dejan compartir internet.
    
11. Nuestra eSIM únicamente funciona en móviles desbloqueados internacionalmente.
12. Estamos sujetos a cambios repentinos en la cantidad de Internet y Llamadas ofrecidos por los operadores, los cuales pueden suceder en cualquier momento, si ellos cambian los beneficios repentinamente no hacemos devoluciones de dinero por este motivo.
    
13. Ninguna eSIM nuestra se puede recargar, solo funcionará 30 días Calendario.
14. Si el cliente requiere solicitar la devolución de su dinero y no es por mal funcionamieto, ya sea por cambio de decisión del cliente o sucesos ajenos a mieSIM, descontaremos 10% del total de la compra, ya que eso nos cobra nuestra pasarela de pagos por reembolsos.
    
15. Despues de finalizada tu compra de eSIM te pediremos EID e IMEI del celular que usaras, este EID e IMEI queda asociado a la eSIM y después ya no se podra cambiar, si cambias de celular debes comprar una nueva eSIM.
16. Ninguna de nuestras eSIM viene con SMS mensajes de texto, no devolvemos dinero por este motivo.
17. Después de comprar tu eSIM, te pediremos EID e IMEI del celular donde se utilizara, solo se podrá utilizar en este, no se puede cambiar de celular, si cambias de celular debes comprar una nueva eSIM.
18. Solo podrás llamar a números de personas normales, no empresas.
19. Si eliminas la eSIM de tu celular debes comprar otra.
20. Si compras nuestra eSIM y tu celular no es compatible con el mismo, te generaremos el desembolso pero te cobraremos un 10% comisión por costos.
    
21. eSIM Europa, México, Canadá y Colombia enviamos QR 1 día antes de la fecha que pusiste como activación en la web, no enviamos antes, no hacemos devolución de dinero por este motivo.
22. No hacemos cambios de productos, si se equivoca al comprar debe comprar de nuevo, no hacemos devolución de dinero por este motivo.
    
23. El horario de nuestro soporte técnico es de Lunes a Sabado de 7am a 7pm hora de New York.
24. Solo hacemos soporte a la persona que tiene la eSIM , no hacemos soporte a otras personas o terceros, no hacemos reembolsos de dinero por este motivo.
25. La eSIM USA solo deja compartir 10 GB de Internet.
26. la eSIM USA ilimitada después de usar 50 GB de datos en alta velocidad 5G-4G, sigue navegando ilimitadamente a baja velocidad.
27. Nuestro Chip SIM Card y eSIM Estados Unidos no funciona en celulares Huawei, Xiaomi, OnePlus y OPPO, no devolvemos dinero por este motivo.
28. En caso de robo o perdida del celular y este tenia una eSIM o Chip SIM Card nuestro, no podemos reponerlo o enviar un remplazo ya que el operador no deja, debes comprar de nuevo, no devolvemos dinero por este motivo.
29. Si el cliente elimina la eSIM debe comprar una nueva, ya que el operador no da remplazo de eSIM, no devolvemos dinero por este motivo.

30. Para la activación envía la foto únicamente cuando estés 100% seguro que viajaras, porque este quedara activo inmediatamente, no nos hacemos responsables si no puedes viajar por positivo para Covid 19 o otras situaciones, no devolvemos dinero por este motivo.

 

No se hará devolución en los siguientes casos:

• En caso en el que el usuario no tenga disponibilidad para que el equipo de soporte pueda hacer el diagnóstico de la situación.
• En caso tal en el que el usuario no reporte el problema en el momento que se presente. Si no después o finalizado su viaje (ya que el equipo no podría diagnosticar lo sucedido).
• Si se identifica una inadecuada manipulación del la eSIM y este se encuentre en malas condiciones debido a ese manejo.
• Si el problema está originado por el móvil del usuario.
• En caso en que el móvil del usuario no este desbloqueado, libre o con bandas abiertas.
• En caso tal que el operador haya penalizado la línea por mal uso o abuso de datos.

Notas adicionales:

• El equipo validará el consumo. En caso de haber consumo se prorrateará el valor consumido y se descontará del saldo a devolver.
• miESIM no se hará responsable por inconvenientes relacionados con la falla en el servicio más allá de la devolución del valor del servicio pagado.
• En caso tal de no tener respuesta de parte del cliente o no tener disposición de tiempo para el realizar y concluir el proceso de soporte, entenderemos que el cliente acepta renunciar a este proceso y, por lo tanto, a alguna solución de nuestra parte. Por esta razón, al no obtener respuesta o disponibilidad de tiempo, se entendería que no habrá reclamación de este o de presentarse alguna reclamación, no se procederá con algún tipo de reintegro monetario o reposición de la eSIM, ya que, sin las validaciones necesarias y las pruebas visuales, no es posible hacer el diagnóstico por parte de nuestro equipo.