PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué es una eSIM?
Una eSIM(SIM embebida) es una tarjeta SIM digital que puedes instalar directamente en tu smartphone u otros dispositivos móviles. Es la alternativa a la tarjeta SIM física de siempre. Si quieres saber más sobre "¿Qué es una eSIM?" y sus ventajas, sigue leyendo y descubre todos los beneficios que tiene para ti.
¿Puedo recargar mi eSIM?
Sí, puedes hacerlo ingresando mieSIM Center o a través de nuestra App.
¿Qué hago si elimino o pierdo el código QR de mi eSIM?
Si no puedes encontrar el código, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente 24/7 en info@miesim.com o a través de nuestro chat en línea. Te reenviaremos el código por correo electrónico.
¿Tengo que activar el roaming de datos en mi dispositivo?
Sí. Para asegurarte de que tu eSIM tenga la mejor cobertura, debes activar la itinerancia de datos en la configuración de tu celular. Esto no generará cargos adicionales, siempre y cuando ya hayas configurado la eSIM de mieSIM
¿Cuál es la velocidad que tendré con el eSIM de mieSIM?
Con tu eSIM de mieSIM puedes conectarte a velocidades 4G, LTE y 5G como cualquier línea de datos local. Sin embargo, ten en cuenta que en áreas remotas o con poca cobertura, tu móvil podría conectarse a velocidades más bajas.
¿Puedo mantener mi número de WhatsApp?
Sí, conservarás tu número de WhatsApp con todas tus conversaciones y contactos. Puedes usarlo como siempre.
¿Cuándo recibo mi eSIM?
Una vez que realices el pago, te enviaremos tu eSIM de Holafly al correo electrónico que ingresaste durante el proceso de compra. Dile adiós a los días de esperar una tarjeta SIM física por correo.
¿Qué smartphones tienen soporte para eSIM?
Desde el lanzamiento del iPhone 14 sin ranura para tarjetas SIM físicas, la tecnología eSIM se ha vuelto cada vez más popular. Muchos teléfonos móviles compatibles, incluidos Samsung Galaxy, dispositivos iPhone como el iPhone XS Max, dispositivos Google, OPPO y más, son compatibles con eSIM.
¿Puedo llamar y enviar SMS con mi eSIM de MieSIM?
Desafortunadamente, no es posible hacer llamadas, enviar SMS o recibir SMS. Sin embargo, con los datos móviles de eSIM, puedes seguir usando aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp o iMessage.
¿Es mieSIM el mejor proveedor de eSIM?
mieSIM ofrece una solución eSIM conveniente y económica para viajeros. En comparación con otros proveedores de eSIM, mieSIM se destaca por su amplia cobertura, planes de datos competitivos y precios asequibles. Con mieSIM, puedes configurar fácilmente tu eSIM y disfrutar de una cobertura de red confiable durante tus viajes.
¿Cómo puedo obtener un reembolso?
En mieSIM somos conscientes de que nuestros usuarios pueden tener imprevistos después de realizar la compra. Por lo tanto, puedes solicitar un reembolso en las siguientes circunstancias:
– Compraste la eSIM sin verificar la compatibilidad con tu celular.
– Cancelaste tu viaje o ya no necesitas la eSIM.
– Nuestras eSIM generalmente funcionan bien, pero si experimentas problemas de conexión, podemos ofrecerte un reembolso total o parcial.
Una vez aprobado el reembolso, recibirás el dinero en la misma cuenta con la que realizaste el pago. Este proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.
Para más detalles, términos y condiciones, te invitamos a leer nuestra Política de Reembolso.
¿Puedo usar mi tarjeta SIM y la eSIM de mieSIM al mismo tiempo?
Si estás usando un dispositivo Apple, puedes usar tu tarjeta SIM y tu eSIM al mismo tiempo. Elige la tarjeta SIM para llamadas telefónicas y SMS, y la eSIM de mieSIM para datos móviles. Por favor, recuerda que si dejas tu tarjeta SIM activada, tu proveedor de red puede aplicar cargos de roaming de datos para recibir o hacer llamadas telefónicas, así como SMS.
¿Cómo puedo eliminar la eSIM de mieSIM una vez que haya usado mis datos?
No es necesario eliminar la eSIM una vez que hayas terminado de usarla. Sin embargo, si quisieras hacerlo, puedes hacerlo yendo al administrador de tarjetas SIM de tu teléfono.
¿Cuántas veces puedo usar mi tarjeta eSIM?
Una vez configurada la eSIM en un dispositivo, sólo se puede utilizar en este. Si borras la eSIM de tu dispositivo es posible que no vuelvas a utlizarla aunque la escanees de nuevo. No puedes escanear el mismo código QR desde dos dispositivos diferentes.
¿Cómo puedo verificar cuántos datos me quedan?
Para verificar el saldo de datos que te queda, inicia sesión en nuestro mieSIM Center con las credenciales que te enviamos por correo electrónico cuando realizaste la compra. También puedes verificar tu saldo de datos desde la configuración de datos en tu dispositivo.
¿Cuándo debo configurar mi eSIM?
Necesitas WiFi para configurar tu eSIM, por lo que te recomendamos que instales y actives tu eSIM justo antes de tu partida. También puedes esperar hasta llegar a tu destino para activar la eSIM, pero recuerda que necesitas una conexión WiFi previa para el proceso de configuración.
¿Cómo configuro la eSIM en mi dispositivo?
Después de tu compra, te enviaremos un código QR a tu correo electrónico. Escanea QR o ábrelo en tu computadora. En tu celular, ve a Configuración > Datos móviles/celulares > Agregar plan de datos y escanea el código QR. Tu teléfono te permitirá configurar un nombre específico para este plan de datos. Ahora podrás cambiar entre tu plan de datos de MieSIM y el plan original de tu proveedor. El plan de datos de MieSIM solo funcionará una vez que llegues a tu destino. Una vez que aterrices, activa la itinerancia de datos en la configuración de tu celular y activa el plan de datos de MieSIM. Consulta el manual de usuario del teléfono para más detalles sobre cómo agregar un plan de datos. Todos los productos eSIM vienen con instrucciones de configuración completas.
¿Puedo compartir datos con otros dispositivos?
Algunas eSIMs de MieSIM tienen esta función habilitada. Antes de comprar, lee la descripción del destino y verifica si permite compartir datos.
